# Como o ASB deve atender ao telefone no consultório?

> Curso ASB · publicado em 2019-04-22 · atualizado em 2025-11-17
> Página: https://cursoasb.com.br/blog/2019/04/22/como-o-asb-deve-atender-ao-telefone/
> Temas: FORMAÇÃO, MEIO DE FUNIL

Regas de ouro na hora do ASB atender ao telefone Atenda à ligação rapidamente: de preferência, atenda à ligação entre a primeira e a terceira chamada. Use um tom de voz amigável: fique atento ao tom de voz que você...

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## Regas de ouro na hora do ASB atender ao telefone

- **Atenda à ligação rapidamente**: de preferência, atenda à ligação entre a primeira e a terceira chamada.
- **Use um tom de voz amigável:** fique atento ao [tom de voz que você usa](http://cursoasb.com.br/asb-recepcionar-melhor-os-pacientes/). É a primeira impressão que o paciente terá, caso não conheça o consultório ainda.
- **Tenha um cumprimento padrão:** diga o nome do consultório onde atua, o seu e cumprimente com bom dia, boa tarde ou boa noite. Depois, pergunte quem está falando e coloque-se à disposição para ajudar.
- **Em espera:** se você precisa colocar o paciente em espera na ligação, peça a permissão dele e aguarde pela resposta. A cada 30 ou 40 segundos, retorne à linha, mesmo que seja para pedir mais um instante. Quando voltar, antes de retomar o assunto, não se esqueça de chamá-la pelo nome e agradecer a espera.
- **Anote os recados:**escreva as informações mínimas necessárias. A falta delas pode prejudicar os negócios, o relacionamento com os pacientes e, inclusive, afetar um assunto mais urgente.
- **O que não fazer:**não ignore o paciente, não use o trabalho para justificar uma falha e não culpe o cliente por algo que deu errado. Evite conversar com todos da mesma forma, afinal, as pessoas são diferentes. Por fim, não pense que todos os problemas têm a mesma solução!

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E aí, o que achou das nossas dicas de como o Auxiliar em Saúde Bucal deve **atender ao telefone**? Se tiver mais alguma, não deixe de compartilhar com a gente através dos comentários. No nosso blog, tem mais publicações com sugestões de como esse profissional pode otimizar o dia a dia no trabalho.

Até mais!

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