# 4 dicas para o ASB recepcionar melhor os pacientes

> Curso ASB · publicado em 2018-10-29 · atualizado em 2025-11-11
> Página: https://cursoasb.com.br/blog/2018/10/29/asb-recepcionar-melhor-os-pacientes/
> Temas: FORMAÇÃO, MEIO DE FUNIL

Não é todo consultório odontológico que conta com uma secretária ou recepcionista. Muitas vezes, é o Auxiliar de Saúde Bucal quem acaba assumindo parte das tarefas administrativas - uma delas é a de recepcionar os clientes que chegam para...

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Não é todo consultório odontológico que conta com uma secretária ou recepcionista. Muitas vezes, é o Auxiliar de Saúde Bucal quem acaba assumindo parte das tarefas administrativas – uma delas é a de recepcionar os clientes que chegam para as suas consultas. Veja neste post 4 dicas para o **ASB recepcionar melhor os pacientes**.

## **4 dicas para o ASB recepcionar melhor os pacientes**

**1 – Saiba ser gentil**

A primeira recomendação é ser gentil. A gentileza é fundamental para qualquer pessoa que trabalha com recepção e está diretamente ligada à fidelidade do cliente. Por isso, para o **ASB recepcionar melhor os pacientes**, ele deve [ser simpático e receber a todos com um sorriso no rosto](http://cursoasb.com.br/asb-atendimento-odontologico/).

Esses gestos simples fazem a diferença na hora de acolher um cliente, especialmente se é a primeira consulta dele no consultório odontológico.

**2 – Saiba ouvir**

Para o **ASB recepcionar melhor os pacientes**, é preciso também que ele seja um bom ouvinte, procurando entender e atender às expectativas dos clientes e dos seus acompanhantes.

Ter empatia – ou seja, entender o que o cliente está passando – é essencial para que ele se sinta à vontade e acolhido no consultório odontológico. Coloque-se no lugar dele e procure entender o que ele está dizendo para respondê-lo da melhor forma possível.

Lembre-se sempre de humanizar o quanto puder o atendimento!

**3 – Saiba preparar-se**

Que tal deixar de lado um pouco das redes sociais e procurar na internet um curso bem legal sobre recepção? Hoje, existem opções rápidas e até mesmo gratuitas na web para quem quer aprender mais sobre como acolher melhor os pacientes. Estar preparado pode ajudar e muito nessa missão!

**4 – Saiba lidar com imprevistos**

Ser cordial até mesmo quando as coisas dão errado é um diferencial em qualquer profissional. Afinal, imprevistos acontecem! O dentista pode, por exemplo, ter alguma emergência familiar ou o próprio cliente pode esquecer da consulta e chegar atrasado.

Em casos assim, mantenha a calma e volte na primeira dica da nossa lista: saiba ser gentil. Temos certeza que você é capaz de encontrar soluções rápidas para contornar a situação.

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