# Como o ASB pode tornar o atendimento mais humanizado?

> Curso ASB · publicado em 2018-07-16 · atualizado em 2025-11-10
> Página: https://cursoasb.com.br/blog/2018/07/16/atendimento-mais-humanizado/
> Temas: FORMAÇÃO, MEIO DE FUNIL

A era digital trouxe novos padrões de interação social e, assim como em outros ambientes, impactou na relação entre o paciente e a equipe do consultório odontológico. Nessa transformação, porém, o que tem gerado muitas reclamações é a falta de um atendimento...

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A era digital trouxe novos padrões de interação social e, assim como em outros ambientes, impactou na relação entre o paciente e a equipe do consultório odontológico. Nessa transformação, porém, o que tem gerado muitas reclamações é a falta de um **atendimento mais humanizado**.

Não é difícil encontrar profissionais que mal interagem com quem está na cadeira porque estão focados demais em apenas resolver o problema que lhes foi apresentado. A falta de um **atendimento mais humanizado**, entretanto, interfere na satisfação e, por consequência, na [fidelização dos pacientes](http://cursoasb.com.br/fidelizar-clientes-no-consultorio-odontologico/).

## **Atendimento mais humanizado = diálogo**

Mas qual a melhor maneira de o Auxiliar de Saúde Bucal (ASB), em parceria com o dentista, tornar o **atendimento mais humanizado** no consultório odontológico? A resposta está no diálogo.

A conversa é fundamental para um **atendimento humanizado**. Fale de igual para igual com o paciente. Com o dentista, explique, por exemplo, quais riscos o tratamento que ele deve fazer pode ter.

Há profissionais que preferem não apontar as possíveis complicações por medo de preocupar demais o paciente. Assim, acabam dizendo apenas que tudo vai ficar bem – o que está longe de ser o ideal. O ideal é nivelar as expectativas, os riscos e a realidade de um procedimento.

Há pacientes que reclamam por não ter tido as suas expectativas atendidas, o que pode ser facilmente resolvido com um diálogo prévio. Por isso, reforçamos: converse com o paciente. Bata um papo antes e depois de todos os procedimentos.

Diga sempre o que deve ser feito, o que ele pode esperar e dê um feedback depois, sempre ao lado do dentista. Só ouvindo o paciente é que você vai saber dos medos e das dúvidas que ele tem e, assim, deixar o **atendimento mais humanizado**e, como bônus, a clientela mais fiel.

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